■お部屋づくりをトータルで提案

今回ご紹介するのはアメリカのインテリアショップ「Pottery Barn」。インテリアとアメリカが好きならご存知の人も多いのでは。

「Pottery Barn」の特徴は、単に商品を紹介しているだけではなく、タイプ別のお部屋のコーディネートから、「見せる収納」「隠す収納」などの暮らしのアイディアまで、トータルに提案しているところ。「ポッタリー・バーンの部屋づくり」といった本まで出版されているほどです！

実際、ECサイトには、理想の部屋をみつけるためのコンテンツが随所に盛り込まれています。

その一つは、カテゴリごとに設けられた「アイディア」一覧。
リビングの例でいうと、「リビングルーム」のカテゴリ一覧の中にある「リビングルームアイディア」というページです。

今回はロボットを買います！

サイトを見ていてびっくりしたのが“Pool Cleaning Robot”。プール掃除機！さすがアメリカ。日本ではまず見かけません。
今の歴史的円高のレートだと9万円弱。なかなかお得。我が家にはプールがないので今のところまったく要らないが将来はきっと買おう、と心に誓いました。

商品ページに移動。

さぞ高性能な技術や機能の説明がたくさん載っていることだろうと想像しているといたって普通な作り。説明文とスペックといった基礎情報の他、ページの下に続くカスタマーレビュー。とてもシンプル。しかし、「そもそもプール掃除ロボットって何？」思っていると動画がありました。

同じ商品を販売するにせよ、メーカーと小売ではアプローチが違うな、と日ごろから思っています。メーカーは製品の優位性をいかに“伝えるか？”に力点が置かれている一方、小売をバックグラウンドに持つショップは、実際のお店という現場で磨かれているせいか、やはりお客さんとの対話（商売の呼吸のようなもの）が大変上手なように思います。
では本当にそうなのか？という点を、海外のそして私の大好きなゴルフクラブメーカーで確かめてみたいと思います。

まずはお客さんの気持ちになって、お店の入り口から…