今回ご紹介するのは、アメリカ5大デパートの一つ「ノードストローム」のECサイト。豊富な品揃えと徹底したサービスで定評があるデパートのサイトというだけあって、商品の探しやすさなどの工夫が随所に盛込まれています。
サイトを利用した感想は、「膨大な商品点数の中から、求めている商品をすばやく探し出し、かつ安心して購入できる」といったところ。まるで、デパートで店員さんに案内されているかのようです！
これはいい！と思ったポイントは大きく分けて2つ。
(1)カテゴリ一覧ページにおける、商品の検索性
(2)商品詳細ページに盛込まれたサービス
それぞれについてご紹介していきます。

■カテゴリ一覧ページにおける、商品の検索性

例として、シューズのカテゴリで説明します。一見、よくあるカテゴリ一覧ページのようですが、その素晴らしさは使えばすぐにわかります。

◎絞込み機能
サンダル・スニーカーなどのタイプ、柄や形などのスタイル、サイズ、カラー、価格、ブランドといった絞込みが全てページ上部にあるプルダウンの1回の操作で行えます。項目をチェックすると自動的に下の商品一覧が絞り込まれていくので、検索もサクサク♪
そして、ここが最大の魅力！1つの項目に対し、複数選択することができるんです！例えば、「ベージュか茶色のサンダルかパンプスが欲しい」と思ったとき、複数選択ができない場合は、ベージュのサンダル、ベージュのパンプス、茶色のサンダル、茶色のパンプス、というように計4回の絞込みをし、それぞれの結果から商品を探すという手間がかかります。それが、このサイトであれば、「ベージュ＆茶色×サンダル＆パンプス」という絞込み1回の手間で欲しい商品の一覧が表示！ニーズがあるかは別として、「＄25以下もしくは＄1,000以上」といった極端な絞込みもできちゃいます。
また、絞込みした項目はプルダウンの下に表示されるので、何で絞り込んでいるかが一目でわかるのもさり気なく嬉しいポイント。

◎詳細画像の表示
これも思わずニンヤリした嬉しい機能。複数カラー展開や別カットなどの詳細画像がある商品は、一覧画像の下に「see colors＆views」と書かれたボタンがあり、マウスオーバーすると同じページ上でサムネイルが表示され、それぞれの画像を見ることができるます。商品詳細ページへ遷移することなく全ての画像が見られるため、探す時間が短縮できます。

■商品詳細ページに盛込まれたサービス
一覧ページだけでなく、商品詳細ページも情報がわかりやすく配置されています。大きく分けて、ページ上部は商品の詳細情報、下部には購入を悩む顧客への判断を促す情報・サービスとなっています。

まずは上半分から。

◎詳細説明のタブ切替え
商品説明、サイズについてや配送についてなどの情報をタブ切替えで配置。情報が省スペースにまとめられているため、ページ全体がすっきりして、見やすいですね。

◎カラー・サイズ展開
右側にはカラー展開のサムネイル・サイズ展開が一覧で表示されていて、在庫のないサイズは色が薄くなっているので、自分の目的のものがあるかどうかが一目でわかります。各カラーをクリックするとメインの画像が切り替わり、色の見比べもスムーズ♪また、カラーやサイズを選択せずにカートボタンを押すとアラートが表示されるので、サイズを間違って買ってしまうなんてことも防げますね！

続いて、下半分。

◎チャット問合せ機能
カートボタンの下にチャットによる問合せサービスへのリンクが！クリックするとポップアップが開き、その場ですぐにチャット問合せできます。デパートと同様の顧客サービスを提供されていますね！

◎ページ評価機能
ノードストロームに向けて、このページ（商品）の評価やメッセージを送ることができます。「より良いサービスを心がけている」からこその機能ではないでしょうか。

◎レビュー機能
よくある5段階の評価とコメントのみのレビューではなく、おすすめするかしないか、商品のフィット具合（5段階評価）や、かわいい、良質、クールなどの項目別のコメントなど、評価基準が充実！そんなに詳しく教えてくれるのか！とレビューを書いてくれている人にも感謝の気持ちが沸きました。運営側が親切だと、利用者も親切な方が多くなるのかもしれませんね。
また、レビューを見たユーザーが、そのレビューが参考になったかどうかの評価もでき、それらのレビュー一覧を、評価の高い順、日付順、参考になった順の3つで並び替えができます。どこまでも親切！

そんなこんなで、このサイトを利用した感想は、「親切」につきます。「あー、使いやすいわー。」と何度思ったことか。
どんなに商品に魅力があっても、使いづらいサイトを毎回利用したいとは思いませんよね。ノードストロームのサイトには、魅力ある商品だけでなく、魅力あるサービスがたくさん詰まっています。ぜひ、参考にしてみてください。